Retourbeleid

1 Doel en reikwijdte

Dit beleid geldt voor alle aankopen via de webshop van Streamcast door consumenten in Nederland. Voor zakelijke aankopen kunnen afwijkende afspraken gelden, zie artikel 12.

2 Bedenktijd en herroeping

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om zonder opgaaf van reden te herroepen
• Deze termijn geldt ook voor tweedehands producten
• De bedenktijd start de dag nadat je het product hebt ontvangen

3 Uitzonderingen

Herroeping is niet mogelijk bij
• Digitale inhoud zonder fysieke drager zodra levering is gestart met jouw uitdrukkelijke instemming
• Producten die om redenen van hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, als dit vooraf duidelijk was vermeld
• Producten die speciaal op verzoek zijn samengesteld of duidelijk persoonlijk van aard zijn

4 Gebruik tijdens de bedenktijd

• Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel
• Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen kan waardevermindering veroorzaken die wij op de terugbetaling mogen inhouden

5 Retour aanmelden

Meld je retour binnen 14 dagen aan via e mail en vermeld
• Besteld op datum
• Ontvangen op datum
• Naam en adres
• Ordernummer
• Productnaam
• Handtekening alleen bij postzending
• Datum van melding

Je ontvangt retourinstructies met het retouradres en een uniek referentienummer. Vermeld dit referentienummer duidelijk op de buitenkant van het pakket. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug en bewaar je verzendbewijs.

6 Verpakking en staat bij terugzenden

• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige vervangende doos met voldoende bescherming
• Voeg alle meegeleverde accessoires toe zoals afstandsbediening kabels en documentatie
• Wis persoonlijke gegevens en verwijder gekoppelde accounts zoals Google Sonos of Apple ID Apparaten die niet zijn ontkoppeld kunnen niet worden verwerkt
• Zorg dat het product in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst

7 Compleetheid schade en waardevermindering

• Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen leiden tot een redelijke waardevermindering die op de terugbetaling in mindering wordt gebracht
• Schade door onvoldoende verpakking bij retourzending valt onder jouw verantwoordelijkheid
• Als een product beschadigd onvolledig of niet meer verkoopbaar is mag Streamcast de retour weigeren

8 Kosten en risico van retourzending

• De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant tenzij anders overeengekomen
• Het verzendrisico ligt bij de klant totdat het product door Streamcast is ontvangen

9 Terugbetaling

• Wij betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald tenzij anders overeengekomen
• Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten terug
• Bij een deelretour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je herroepingsmelding wij mogen wachten tot het product is ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden

10 Defect bij aankomst of transportschade

• Is het product bij ontvangst defect of beschadigd Meld dit binnen 48 uur met foto’s en een korte omschrijving
• Wij zorgen voor herstel omruil of terugbetaling afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid
• Deze meldingstermijn is bedoeld voor snelle afhandeling en laat je wettelijke rechten onverlet

11 Garantie en conformiteit na de bedenktijd

• Los van de bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product volgens de wet de verwachtingen houden rekening met het tweedehands karakter
• Streamcast lost gebreken op via herstel omruil of terugbetaling afhankelijk van wat redelijk en haalbaar is

12 Zakelijke aankopen

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na overleg en goedkeuring door Streamcast.

13 Niet aangemelde retouren en onjuiste adressering

• Niet aangemelde retouren kunnen vertraging oplopen bij de verwerking
• Retouren die naar een onjuist adres zijn verzonden kunnen niet worden verwerkt totdat zij alsnog correct worden aangeboden

14 Samenvatting

• 14 dagen bedenktijd voor consumenten
• Snel en eenvoudig retour via e mail
• Volledige terugbetaling bij correcte volledige retour
• Verzendkosten voor retour zijn voor de klant
• Product mag getest worden maar moet in originele staat blijven
• Garantie en conformiteit gelden ook voor tweedehands producten

15 Contact

Vragen over retouren of garantie
info@streamcast.nl